شرح طلبات الدعم الفني

إدارة طلبات الدعم الفني هي واجهة تمكن المستخدمين من تنظيم وتتبع طلبات الدعم الفني المقدمة من المستخدمين، ينشرح جميع العناصر بالتفصيل:

1- إضافة طلب جديد 

زر "إضافة طلب جديد" يتيح للمستخدمين تقديم طلب دعم جديد، عند الضغط على هذا الزر سيتم فتح نموذج لتعبئة تفاصيل الطلب.

1- رقم الطلب

يعرض الرقم الفريد لكل طلب دعم فني، يساعدك هذا الرقم في تتبع الطلبات بسهولة.

3- عنوان الطلب

يعرض عنوان أو موضوع الطلب، يعبر العنوان عن المحتوى الرئيسي للطلب ويسهل التعرف عليه بسرعة.

4- نوع الطلب 

يعرض نوع الدعم المطلوب، مثل استفسار تقني مشكلة في الموقع أو طلب تحديث، يساعدك هذا التصنيف في تنظيم وتحديد أولويات التعامل مع الطلبات.

5- الحالة

يعرض الحالة الحالية للطلب، مثل "مفتوح" "قيد المعالجة" أو "مكتمل". تساعدك الحالة في متابعة تقدم كل طلب ومعرفة ما إذا كان قد تم حل المشكلة أو لا يزال قيد العمل.

6- تاريخ الطلب

يعرض التاريخ الذي تم فيه تقديم الطلب، يساعدك هذا العمود في معرفة مدى حداثة الطلبات وتحديد الأولويات بناءً على تاريخها.

7- تاريخ آخر تحديث 

يعرض تاريخ آخر تحديث، يساعدك هذا العمود من معرفة التحديثات الأخيرة في الطلبات.

8- خيارات

لاتخاذ إجراء معين مثل التعديل أو الحذف.

نصيحة:

تنظيم الطلبات: تأكد من متابعة وتحديث حالة الطلبات بشكل دوري لضمان دقتها وسرعة الاستجابة.

استخدام العناوين الواضحة: احرص على اختيار عناوين تعبر بوضوح عن محتوى الطلب لتسهيل التعرف عليه وسرعة التعامل معه.

إضافة طلب

1- نوع الطلب

لتحديد نوع الطلب المراد طلب الدعم لأجله.

2- عنوان الطلب

لإضافة عنوان يعبر عن محتوى الطلب.

3- تفاصيل الطلب

لإضافة تفاصيل الطلب.

4- المرفقات

يعرض المرفقات المراد إرسالها مع الطلب.

5- اختر الملفات

اضغط عليه لتتمكن من تحميل الملفات المراد إرسالها من جهازك.

6- تقديم الطلب

عند الضغط على هذا الزر سيتم ارسال الطلب بنجاح.

7- رجوع
للعودة إلى الصفحة السابقة والخروج دون حفظ التعديلات.